A Meta muda a cobrança do WhatsApp a partir de 01/10

Todo atendimento passa pelo fluxo, então é aqui que o desperdício se multiplica. Mensagens como “Aguarde um momento”, “Estou te transferindo”, saudação repetida ou confirmação óbvia não fazem o atendimento avançar — mas cada uma consome uma mensagem da franquia. Junte a saudação, o menu e a instrução num único balão e corte o que é enfeite.

A resposta do agente de IA também é cobrada. E o cliente raramente escreve tudo numa mensagem só: ele manda “Oi”, depois “tudo bem?”, depois “queria saber o preço”. Sem ajuste, o agente responde uma vez para cada uma — 3 mensagens cobradas para uma única dúvida.

A solução já está no agente: o Agrupamento de mensagens do cliente. Com ele, o agente espera o cliente terminar de escrever e responde tudo junto, numa mensagem só. Ative em Editar Agente → Configuração Básica:

Por fim, instrua o agente a ser objetivo e completo na resposta — assim ele resolve sem precisar de idas e vindas.

A franquia de 1.000 é contada por número de WhatsApp, não pela empresa. E aqui está o ponto: você não paga nada a mais por ter outro número — não existe custo por conexão. Ou seja, cada número novo soma 1.000 mensagens gratuitas sem aumentar a sua mensalidade. Por isso, separar a operação em um número para Vendas e outro para Suporte deixou de ser organização e virou essencial: é o ajuste que mais reduz custo sem mudar nada no atendimento.

Conversas iniciadas por um anúncio Click-to-WhatsApp abrem uma janela de 72 horas sem custo de mensagem — e essa regra não muda em 01/10. É o único canal de entrada que segue gratuito, e ainda dá três dias (em vez de 24h) para resolver.

Sem um padrão, cada atendente manda a informação picada: o valor numa mensagem, o prazo em outra, o link numa terceira. Monte respostas rápidas completas, com tudo o que o cliente precisa saber, para fechar o assunto num envio só.

Esse é o custo escondido que pega a maioria: a pesquisa de satisfação enviada no fim do atendimento também é uma mensagem cobrada. Se você avalia todos os atendimentos, isso vira um custo fixo que cresce junto com o volume. Enviar para uma amostra mantém o termômetro da qualidade por uma fração do preço.

Se hoje você envia confirmação, lembrete de véspera e lembrete na hora, são três mensagens por compromisso. Muitas vezes um lembrete bem posicionado sustenta a mesma taxa de comparecimento. O lembrete enviado fora da janela de 24h já era cobrado como template — o que muda agora é o que cai dentro da janela.

Como a franquia é por número e zera todo mês, o que importa é saber onde cada linha está antes de passar das 1.000. Com o acompanhamento, dá tempo de remanejar o atendimento, ajustar um fluxo ou ativar outra linha — em vez de descobrir o custo só na fatura.